01 - Minha impressora não funciona depois de uma troca Quando é feito a troca da impressora, o driver que já estava instalado não reconhece a nova máquina, por isso é necessário reinstalar o driver da impressora para que funcione corretamente.

02 - Minha impressora não funciona depois que troquei o cabo USB de porta no computador Quando se instala a impressora o driver associa a impressora à porta identificada na hora da instalação, se você troca o cabo, a identificação lógica será diferente, assim será preciso instalar o driver novamente para ele capturar a porta correta a ser utilizada.

03 - Minha impressão está saindo toda falhada. Quando você instala o driver de impressão, as propriedades estão configuradas como padrão de fábrica, para melhor funcionamento da impressora, alguns parâmetros devem ser alterados conforme instruções do manual.
Outro motivo é o formulário estar sujo, neste caso, faça a limpeza do mesmo utilizando um pano macio umidecido com álcool.

04 - Minha impressão está com falha em apenas um ponto específico tipo um risco. Retire o ribbon e faça a limpeza da cabeça de impressão utilizando a caneta de limpeza fornecida juntamente com o kit de instalação. Se o problema persistir, a cabeça de impressão da impressora está riscada precisa ser trocada.

05 - O Windows não me deixa instalar o driver da impressora Para instalar o drive de impressora você deve ser administrador da rede ou pelo menos ter privilégios de administrador para fazer essa operação, verifique junto ao seu departamento de informática.

06 - Abro o sistema ThermoMark ou CodeMark e aparece a mensagem "Licença Violada". A licença do ThemoMark é vinculada a data do Windows, se você fez uma alteração na data para frente ou para trás o sistema irá considerar uma operação ilegal. Ajuste a data e depois abra o sistema novamente, reinicie a máquina ou registre novamente seu sistema.

07 - Quando importo arquivos do Excel o ThermoMark não importa ou importa parcialmente. Para a importação não devem existir células em branco no começo ou no meio das anilhas a serem transferidas. Se isso ocorrer o sistema irá pensar que o arquivo está em branco ou que é final de arquivo e interrompe a importação.

08 - Desejo usar o número chave de minha licença em mais de um computador Essa operação não é possível, a chave é individual por computador, caso necessite que mais de uma máquina rode o sistema SoftMark contacte o Suporte Técnico da Elesys e solicite um número chave adicional.

09 - Formatei meu computador e quando reinstalei o SoftMark a licença não foi liberada A chave tem um vínculo com o número lógico do HD (disco rígido), quando se formata o sistema operacional esse número muda. Para usar a mesma chave favor entrar em contato com o Suporte Técnico da Elesys.

10 - Posso trocar o sistema ThermoMark ou CodeMark de computador? Sim, você só precisa solicitar a liberação do número chave junto ao Suporte Técnico da Elesys.

11 - O que significa cada cor que aparece nas luzes do botão da impressora térmica?